ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

1. Общие положения

1.1. Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 2463.

1.2. Живые растения надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Исключение – растения ненадлежащего качества (больные, повреждённые, заражённые вредителями, не соответствующие описанию по сорту/виду).

1.3. Сопутствующие товары (горшки, кашпо, грунты, удобрения, инструменты, фитолампы) надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения при сохранении товарного вида, упаковки, пломб и потребительских свойств.

1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, сохранены ярлыки и пломбы, имеется документ, подтверждающий оплату.

1.5. Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления одного из следующих событий (в зависимости от способа возврата):

1.5.1. При возврате товара надлежащего качества непосредственно Продавцу — с даты получения товара Продавцом по адресу, указанному на Сайте.

1.5.2. При возврате товара через Маркетплейс (в том числе с использованием логистической инфраструктуры Маркетплейса или через пункты выдачи заказов) — с даты получения товара Маркетплейсом (или уполномоченным им лицом) для последующей передачи Продавцу. В этом случае Маркетплейс действует как технический посредник и уполномоченный представитель Продавца по приёму возвращённого товара.

1.5.3. При возврате товара ненадлежащего качества — с даты получения товара Продавцом (или уполномоченным им лицом) и подтверждения наличия недостатков в порядке, установленном разделом 3 настоящих Правил.

В любом случае, надлежащим получателем товара для целей возврата является Продавец. Маркетплейс осуществляет приём и передачу товара Продавцу на основании поручения Продавца и не принимает на себя обязательств по возврату товара от своего имени.

Если иной срок возврата денежных средств не установлен законом или договором, применяется срок, указанный в настоящем пункте.

2. Способы получения заказа и особенности возврата

2.1. Самовывоз с адреса Продавца: Покупатель обязан осмотреть товар на месте при получении. При обнаружении повреждений или несоответствия – отказаться от получения, деньги возвращаются в течение 5–10 рабочих дней. При возврате надлежащего качества – через личный кабинет, доставка обратно за свой счёт.

2.2. Доставка службами-партнёрами: Возврат надлежащего качества в течение 7 дней, отправка за свой счёт. При браке – зафиксировать недостатки (фото, акт), подать заявку в течение 2 рабочих дней, обратная доставка за счёт Продавца. Возврат денег в течение 10 рабочих дней после получения и проверки.

2.3. Доставка силами Продавца: Продавец устанавливает свои правила возврата, но не противоречащие закону. При браке – уведомить Продавца через личный кабинет, согласовать возврат. Расходы по обратной доставке при браке регулируются между Покупателем и Продавцом.

3. Порядок оформления возврата (общая инструкция)

Для возврата надлежащего качества: войти в личный кабинет, выбрать заказ, нажать «Запросить возврат», указать причину, дождаться одобрения, упаковать товар, отправить по адресу Продавца, после получения и проверки – возврат денег в течение 10 рабочих дней.

Для возврата ненадлежащего качества: зафиксировать недостатки при получении, в течение 2 рабочих дней подать заявку с фото, дождаться ответа Продавца (3 дня), согласовать обратную доставку (за счёт Продавца), после получения и подтверждения брака – возврат полной суммы, включая доставку.

4. Сроки возврата денежных средств

Для надлежащего качества – в течение 10 рабочих дней после получения возврата Продавцом. Для ненадлежащего – в течение 10 рабочих дней после подтверждения брака или получения товара обратно. При отказе от получения – деньги возвращаются в течение 3–5 рабочих дней.

5. Распределение ответственности

Продавец отвечает за качество товара и сохранность до передачи перевозчику. Маркетплейс выступает информационным посредником, не несёт ответственности за качество товара (кроме технических ошибок Платформы), но обеспечивает соблюдение процедуры возврата. Покупатель обязан проверять товар при получении, своевременно информировать о недостатках.

6. Контакты для спорных ситуаций

Все вопросы решаются через личный кабинет или по электронной почте support@vegastore.ru, телефон горячей линии +7 993 442 81 09 (в рабочие дни с 09:00 до 21:00 мск).